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全省工商系统12315投诉举报机构2018年7月平台数据情况分析

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索引号 GZ000001/2018-09141 生成日期 发布日期
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
文件编号

、记录咨询投诉举报情况

(一)2018年7月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函14012件,其中咨询10918件,占记录总数的77.92%,投诉2273件,占记录总数的16.22%,举报387件,占记录总数的2.76%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)434件,占记录总数的3.08%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额232.37万元,为消费者挽回经济损失156.8万元;举报案件涉案金额2.94万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函14012 件,比上月增加1378件,比去年同月减少226件。其中:投诉2273件,比上月增加145件,比去年同月增加611件;举报387件,比上月增加69件,比去年同月增加107件;咨询10918件,比上月增加1107件,比去年同月减少1054件。具体见下表:

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三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉1185件,占整个消费投诉案件的52.13%。商品类投诉排名第一的是交通工具,主要投诉的商品为别克、吉普、奥迪、奔驰等品牌的汽车及其配件,存在的问题是无故拖延、无理拒绝履行三包义务;接受服务时人身、财产安全受损害;以及不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明等。排名第二的是食品,主要投诉的是辣椒、核桃糕、茶籽油、酸菜等日常食品,存在的问题是广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告;在经营场所或其他场所对商品作虚假的文字标注、说明或解释等。排名第三的是烟酒和饮料。主要投诉的是白酒,存在的问题是不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明;以及不符合国家强制性标准。具体见下表:

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(二)服务类消费投诉1088件,占整个消费投诉案件的47.87%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是餐饮和住宿服务,投诉的主要问题是酒店经营者涉嫌接受服务时人身、财产安全受损害,以及经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为等。排名第三的是互联网服务,投诉的主要问题是宽带业务方面,经营者涉嫌拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为;以及接受服务时人身、财产安全受损害等。具体见下表:

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四、举报热点分析

(一)商品类消费举报203件,占整个消费举报案件的52.45%。商品类消费举报排名第一的是食品,食品类举报主要集中反映在粽子、猪肉、山茶油、牛奶等日常食品,商家涉嫌广告中含有虚假内容欺骗、误导等宣传行为;无证照或证照不全从事食品经营;以及涉嫌生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品。排名第二的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒和饮料方面,涉嫌销售失效、变质的产品;广告中含有虚假内容;以及发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语等。排名第三的是保健品,经营者涉嫌利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传;以及发布广告使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌等。具体见下表:

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(二)服务类消费举报184件,占整个消费举报案件的47.55%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照;以及其他侵害消费者权益的行为等。排名第三的是互联网服务,存在的问题主要是涉嫌广告中含有虚假内容;以及发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语等。具体见下表: 

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主办单位:贵州省工商行政管理局  服务及投诉举报电话:0851-85818517

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