奇迹娱乐网址

/images/ban_1.jpg
/images/ban_2.jpg
/images/ban_3.jpg
/images/ban_4.jpg
/images/ban_5.jpg
/images/ban_6.jpg

全省工商系统12315投诉举报机构2018年5月平台数据情况分析

纠错
索引号 GZ000001/2018-02539 生成日期 发布日期
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2018年5月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函14004件,其中咨询11115件,占记录总数的79.37%,投诉2107件,占记录总数的15.05%,举报305件,占记录总数的2.18%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)477件,占记录总数的3.41%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额600.79万元,为消费者挽回经济损失397.85万元;举报案件涉案金额31.32万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函14004件,比上月增加640件,比去年同月增加1408件。其中:投诉2107件,比上月增加183件,比去年同月增加528件;举报305件,比上月增加14件,比去年同月增加57件;咨询11115件,比上月增加370件,比去年同月增加680件。具体见下表:

180626-1.png

三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉1197件,占整个消费投诉案件的56.81%。商品类投诉排名第一的是食品,主要投诉的是豆豉、牛排、泡菜、面包、坚果等日常食品,商家涉嫌销售的产品或者其包装上的标识无产品质量检验合格证明;广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告等。排名第二的是交通工具,主要投诉的商品为宝马、沃尔沃、奥迪、奔驰等品牌的汽车及其配件,存在的问题是不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为;以及购买或使用商品时人身、财产安全受损害等。排名第三的是其他商品。具体见下表:

180626-2.png

(二)服务类消费投诉910件,占整个消费投诉案件的43.19%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是其他服务。排名第三的是餐饮和住宿服务,投诉的主要问题是餐饮方面经营者涉嫌拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为;接受服务时人身、财产安全受损害等。具体见下表: 

180626-3.png

四、举报热点分析

(一)商品类消费举报176件,占整个消费举报案件的57.70%。商品类消费举报排名第一的是食品,食品类举报主要集中反映在浓缩果汁、辣椒粉、猪肉、茶叶等日常食品,商家涉嫌欺骗、误导等宣传行为;生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品;以及广告中含有虚假内容。排名第二的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒和饮料等方面,涉嫌生产国家明令淘汰的产品或者销售国家明令淘汰并停止销售的产品;以及酒类广告中出现饮酒等动作等。排名第三的是其他商品。具体见下表:

180626-4.png

(二)服务类消费举报129件,占整个消费举报案件的42.30%。服务类消费举报排名第一的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是涉嫌欺诈消费者行为、应当取得而未依法取得行政许可和营业执照;以及其他违反登记管理的行为等。排名第二的是其他服务。排名第三的是互联网服务,存在的问题主要是涉嫌发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语;广告中含有虚假内容;以及侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由等。具体见下表:

180626-5.png







本站支持浏览器:IE8.0版本以上浏览器、谷歌浏览器(chrome)、火狐浏览器(Firefox)。建议分辨率:1024*768以上
网站标识码:5200000093   『网站声明
    
veableModal').modal(); }